Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Peau de Satin, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits, à la discrétion des envois et à la satisfaction de nos clients.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :
contact@peaudesatin.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande, les produits concernés et le motif de votre demande. Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- neuf et non utilisé ;
- complet, avec ses accessoires et notices éventuelles ;
- dans son emballage d’origine intact ;
- avec ses protections, scellés et films de sécurité non ouverts ;
- dans un état permettant sa remise en vente.
Le client est responsable de l’emballage et de l’acheminement du retour jusqu’à sa réception.
PRODUITS INTIMES ET RÈGLES D’HYGIÈNE
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits intimes livrés scellés ne peuvent plus être retournés lorsque leur scellé, leur protection ou leur emballage de sécurité a été ouvert après la livraison.
Cette exclusion concerne notamment les produits ayant été déballés, essayés, portés ou utilisés lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène.
Les produits concernés restent admissibles au retour lorsqu’ils sont neufs, non utilisés et que leurs protections et scellés sont parfaitement intacts.
ARTICLES NON ADMISSIBLES AU RETOUR
Ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour :
- les produits intimes descellés ou utilisés ;
- les articles portés, essayés ou lavés lorsque leur nature ne permet pas une remise en vente dans des conditions d’hygiène satisfaisantes ;
- les produits incomplets ou endommagés après leur réception par le client ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
À la réception de votre commande, vérifiez l’état du colis et des produits.
Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@peaudesatin.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, Peau de Satin vous indiquera la procédure applicable. Lorsqu’une erreur ou une non-conformité nous est imputable, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de la demande. Peau de Satin ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé durant son acheminement.
REMBOURSEMENT
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
ÉCHANGES
Peau de Satin ne propose pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre produit, une autre couleur ou une autre taille, contactez-nous afin d’organiser le retour du produit admissible, puis effectuez une nouvelle commande.
CONTACT
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Peau de Satin
97200 Fort-de-France
E-mail : contact@peaudesatin.fr